[新闻热议] 对话|90后女生起诉移动:老用户凭什么不能转“廉价套餐”

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发表于 2018-2-26 18:24:11
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移动老用户小白在办理4G超级日租卡套餐(后简称日租卡套餐)被拒后又投诉无果后,将北京移动告上法庭。
小白的起诉被法院驳回,但她的维权行为得到很多法律人士关注。目前已经有律师联系小白,愿为她和其他更多希望用法律维权的人做集体诉讼。
“如果每个人都不那么好欺负,消费者的权益才能更好的得到保护”。小白告诉北京时间。
屡次投诉无效 90后女生诉移动“歧视老用户”
北京时间:当时为了办“日租卡”套餐,都用了哪些办法?
小白:几个运营商这几年出了很多特别便宜的套餐,都规定“仅限新用户”办理。去年八月我在朋友圈看到一篇文章,教大家如何用工信部投诉的办法办理低价套餐。正好那个月流量用的比较多,我就按照文章说的方法尝试办理移动的“日租卡”套餐。
先是打客服电话,客服说只有新用户才能办。然后我投诉他们上级客服,还是不给办。我又按照文章里说的去工信部投诉,几天后客服回访说还是不能办,还说北京去工信部投诉的人那么多没有一个能办成的。最后,移动客服说可以每个月赠送我3G流量,我就同意了。
北京时间:后来为什么又提起诉讼了呢?
小白:其实每个月赠送3G也挺划算了。但之后我就一直在想,工信部有明文规定不得限制老用户自主选择资费,为什么我投诉了却没有效果?网上很多外地的移动用户说自己投诉后办成了低价套餐,为什么别人可以办我在北京就不能办?
工信部投诉里就有提到,如果对工信部协调的结果不满意,可以通过继续投诉、起诉等方式解决。
我就是中国政法大学毕业的,对起诉流程也比较熟悉,就查了一下资料写了一份起诉书递交东城法院。
庭审遭移动律师“神逻辑” 开庭后起诉被驳回
北京时间:你在网上发的帖子里说了自己的庭审过程,很多网友印象深刻,整个庭审哪些地方印象最深?
小白:庭审中对方律师的辩解让我很震惊,他从四个角度把我的所有请求都反驳了一遍。
首先是说我提交的截图证据没有经过公证,他不认可,并且开庭的时候移动网站那个页面已经把“老用户不得办理”这句话删了。
律师说我跟移动的合同是2010年签的,里面没提到移动有义务给我办理“日租卡套餐”。
第三个,移动律师说日租卡是卡,不是套餐,是要和一张卡绑在一起的。
第四个最让我震惊,律师说移动没有拒绝给我办理“日租卡套餐”。因为我随时可以拿身份证办理一张新卡,就能用“日租卡套餐”了。我只是多了一个号码,原号码没有改变。
北京时间:你怎么看待对方律师的辩解?
小白:必须承认,专业人士和普通人解释法条的能力是有差距的,我从来没想过工信部条例还能这么理解。当然了,对方的辩解我完全不认可。日租卡就是一种资费方案,争论是卡还是套餐毫无意义。至于多办一张卡的逻辑,我凭什么要多办一张卡,多花的钱移动能替我承担么?
后来我把庭审过程发到了网上,很多人骂移动律师。我觉得没有必要,律师工作就是这样,对方律师的辩解我觉得挺有水平的,能找到法律解释不明确的地方。我还是挺佩服他的。
北京时间:最后的结果呢?
小白:庭审结束后一周,我收到了法院寄来的《民事裁定书》,认为我的起诉“不属于人民法院审理民事案件的受理范围”,驳回起诉。我后来的上诉也是同样的结果。
后来我把起诉过程发在了网上,有人私信我说他投诉后成功办理了。然后我又试着投诉了一下,开始客服也是拒绝,后来投诉到移动上级客服,竟然同意给我办理了。
之前工信部投诉、法院起诉都没办成的事情,最后就这么轻而易举的办成了。
“不要施舍 我要依法争取本属于我的东西”
北京时间:最后你顺利用原号码办理了日租卡套餐,对这个结果是否满意?
小白:其实真算下来,之前移动每月赠送我3G流量的时候是比现在用日租卡套餐更划算的。但是我总觉得当时的3G是移动施舍给我的,而日租卡套餐是我通过维权争取来的,心里更舒服。
这件事在网上发布之后,有律师联系我,希望针对这个事情做个集体诉讼。他们正在找其他遭遇不公正待遇的移动用户。
北京时间:这次维权对你的生活有什么影响?以后遇到类似事还会用法律手段吗?
小白:这件事情能上微博热搜,吸引这么多人的关注,我还是挺开心的。毕竟这是个老问题了,能通过报道让更多人关注,肯定是件好事。不过对我自己的生活其实没什么影响。
但这件事情其实还没有结束,我个人改成功了、事情上微博热搜了,但老用户转套餐这件事情能不能有个普遍解决,我是没法保证的,我也会一直关注这件事情的后续进展。
平时我就是一个比较喜欢较真的人,后面遇到这种事情也依然会较真。




网上有人说我这件事是哗众取宠、为了占便宜不择手段,我觉得维权这件事情就是你自己的合法权益受到了侵害,我在法律范围内维护我的合法权益肯定是没错的。
如果每个人都不那么好欺负的话,消费者的权益就能得到更大的改善

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发表于 2018-2-28 15:12:41 | 只看该作者
国家已经在整合了,希望早日实现
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