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两个月来死磕的一个退货终于有了结果(推荐史上最靠谱邮政投诉平台)

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发表于 2018-1-9 15:45:50
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说起这件事,多少有点复杂,但还是想把来龙去脉说清楚,给小伙伴们提个醒,同时也墙裂推荐一个邮政投诉平台。


就在去年11月初,2017年最后一次水星逆行到来之前,给远在帝都的小伙伴M送一个防水逆的礼物,在某网购商城买了一对corcus的耳环,那种去年很流行的,不对称的耳环,好看的不要不要的。买完以后,大概3天时间,看到圆通快递的物流信息,物品已被签收,之后再没放在心上。


微信图片_20180109154149.jpg
耳环长这样,好看吧


微信图片_20180109154215.jpg


直到12月中,问小伙伴,耳环给我看看,才得知,她根本没收到包裹,就连快递的电话都没接到,至此,开始这单快递的漫漫维权路。





1、M找了当时有可能签收快递的两个地方,均告知,没有收到。当然咯,时隔一个月,就算人家收到,想占为己有也是有可能的;
2、M联系到快递小哥,小哥说他辞职了,不负责了。


我这边,开始找商城客服,问商品是否对货品保价,对方答应给我回复,之后再无回复。我也以为,只能这样,毕竟水逆是不可逆,东西也找不回了。


事件转机,在这里,我看到一个豆友分享,如果快递出现问题,可以往中华人民共和国国家邮政局网站进行投诉,而且投诉反馈率100%,抱着试试看的心情,在网站进行了投诉。之后,M联系我,圆通上海总部联系她,跟她确认快递遗失事件,并答复,北京公司会联系她,然而,北京公司很久后才联系她,却没得到更合理的解释,期间,由于双方信息泄露,她还差点遭遇网络诈骗。
QQ截图20180109153912.png
投诉页面是这样的,链接附后,这个网站是百度搜索都搜不到的。


再然后,我于上周(事件过去快2个月)接到圆通上海总部电话,确认事件,并告知之后北京公司会做进一步赔偿确认。之后,又过去几天,接到北京公司的电话,协商意见为,A:如能联系到快递分网站的话,对我购买的商品进行原价赔付;B:如联系不到网点,商品在不知是否未报价的情况下,按照三倍运费(18元*3)赔给我,what!?只赔运费3倍是什么鬼并且,我是作为购买商品的第三方,不能被直接赔付,只能先赔给商城,再由商城转给我,我当然不愿意咯。所以,并未同圆通快递达成赔付意见。 到此,我几乎放弃申诉了


今早,接到中华人民共和国国家邮政局的电话,询问投诉解决情况,对方表示,如果不能达成赔偿协议,只有走司法途径了或者继续让快递公司与我沟通,他们只能起到监督作用。当时,心想事已至此,就这样吧,我也表示理解了。


但是,对于这件事,本着死磕精神的我觉得不应该这样结束,就算直赔运费也能减少损失。接着,又联系了商城,商城表示跟进此事,我还在等,心想,对方是否愿意把快递赔给他们快递费转给我。没想到,一系列的确认后,商城退款了,真的是万万没想到啊。


中华人民共和国国家邮政局 http://www.spb.gov.cn/fw/xfzss/


这个网站,真的好使。投诉半个月,得到了回复、处理。丢失包裹、快递员态度恶劣各种投诉都可受理。事件,完美解决,虽然过程很艰辛。
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发表于 2018-1-10 09:44:36 | 显示全部楼层
我记下来了,以后遇到就往这投诉。
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发表于 2018-1-10 21:00:39 | 显示全部楼层
学着啦
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发表于 2018-1-11 07:24:47 | 显示全部楼层
非常有用,谢谢楼主,已经记下了。
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