[报料] 喃情况 听说云南艾普宽带跑路了?

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发表于 2017-12-27 16:40:12
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本帖最后由 你这个骗子 于 2017-12-27 16:41 编辑

账户余额仍有上千元的用户,
突然遭遇“断网”,
少的两三天,长的个把月!
市区内的艾普宽带营业网点,
要么改头换面,要么大门紧闭!

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艾普宽带昆明总部之前的办公地点已人去楼空,
目前被物管封闭起来了!
前来讨债的供应商和被拖欠了工资的工人,
只能苦苦守候,
谁也不知道自己的几十万,甚至上百万,
该去哪里讨要!

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至于传说中的新办公地点,
艾普宽带的客服人员也不知道具体地址!
这这这...
连公司员工都不知道公司搬去哪里了,
是在闹哪样?!

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一向以低价著称的昆明艾普宽带,到底怎么了?
用户质疑其已跑路,到底是不是真的?
公司公开发文回应后,为何还是无法上网?
供应商和工人的欠款,去哪里要?找谁要?

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 楼主| 发表于 2017-12-27 16:42:35 | 显示全部楼层
宽带无法使用,客服电话无人接听,
小区内营业点人去楼空,
用户质疑:昆明爱普宽带“跑路”了?

一年680元,二年880元,三年1080元.....比其他电信运营商宽带至少低一半的价格,让昆明艾普宽带吸引了不少用户。
家住昆明麻线营小区的张女士就是其中之一。
“1980元能用4年”,今年7月份,张女士图便宜办理了艾普宽带,然而,才短短4个多月,宽带就出了问题,“上周起,网络没有了,服务器用不了。


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原以为只是自家遇到了这种问题,可她一打听,小区里许多艾普宽带用户,都上不了网了。原本以为只是技术故障,可让他们没想到的是,客服电话打不通,小区里的艾普宽带营业点也一夜之间搬空了!


“以前这里有一个办公点,但20号之后就被搬空了,连同仓库一起没有了”,张女士带着记者来到了艾普宽带之前在小区内的营业点,但门面卷帘门紧锁,门口垃圾桶堆满了宽带用户单据和材料。
小区里的用户们开始议论纷纷,暗自猜测,“估计他们以低价吸引市民办理业务,积累了大量资金,之后老板跑路了。”

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 楼主| 发表于 2017-12-27 16:43:56 | 显示全部楼层
云南爱普宽带发文回应:用户无法使用网络,是因DNS配置不当所致,会尽快协助调测

客服电话打不通?小区营业点说没就没了?是不是整个昆明的艾普宽带都出了问题?


昆明市民杨女士的母亲也用的是艾普宽带,她赶快问了下家里情况,目前网络还算正常,“前半个月网连不上,我打电话过去, 工作人员还上门处理了。”


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针对网上的质疑,11月25日傍晚,云南艾普宽带通过其官方微信公众号发文回应,目前该文章阅读数已达1万2左右。


文章《致昆明艾普用户的一封信》称,用户无法联系上客服,是因为反馈的用户太多,客服热线太忙所致;用户无法使用网络,是因为公司服务网络变更,适配器设置不当造成的,会尽快解决此事。


全文如下——
尊敬的客户:
今天云南某知名媒体播报了《艾普人去楼空》的新闻,艾普小编深表歉意。很多客户质疑昆明艾普的运营,小编作为09年昆明艾普成立并与昆明艾普一起成长到今天的第一批元老要负责地针对今天新闻说说自己的肺腑。


第一, 为了全面改善艾普网络质量,昆明艾普已经与昆明电信达成业务合作,艾普客户后续接入服务都将持续稳定提供。您的后续服务全面有保障。


第二, 因合作需要,艾普全员及各行政职能中心已经搬迁至全新办公区,全面沟通协商推进网络优化工作,并已经在近期完成部分网络配置,整合部分服务器到电信网络当中。今天下午已对完成更改的网络配置进行微信推送说明。详见“号外号外!好消息”。


第三, 很多客户质疑为何拨打客服热线总是线路正忙。因近期网络调整,上不了网的客户涉及较多,客户集中拨打952155,客服中心人工客服小妹已取消休假加班加点接听952155。仍然有部分客户无法打进,我们深表歉意。我公司客服团队及装维团队正平稳持续运行,收集故障客户问题并督促内部相关人员解决。截止下午17点已完成3984家客户网络故障问题的恢复。


第四, 因此很多客户因使用原公司DNS配置导致无法正常上网。现公司正组织人力积极协助客户进行调测,明天凌晨还将继续升级避免客户修改DNS。部分艾普网络存在较大问题区域还将直接以952155语音外呼形式积极联系您进行末端切割安装为电信网络。


虽近期我公司电信合作导致客户产生误解并让别有用心人员散播不实消息,趁机得利,但我公司将继续秉承“心系客户、团结协作、为客户创造更高价值的经营理念”积极妥善处置已缴费艾普客户问题。请坚信,您选择的艾普一定会把服务做到极致,做一个认真负责的云南企业。整个昆明艾普团队正在积极努力克服困难,渡过难关。(请告诉您的朋友,客服全忙时,请添加微信公众号kunmingip,寻求微信在线坐席帮助)。
                                                         
一个真诚为艾普客户服务的艾普昆明人

2017-12-25 傍晚



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 楼主| 发表于 2017-12-27 16:45:37 | 显示全部楼层
记者走访:
市内多家门店已关门或转让,
工作人员称昆明总部已搬迁,但不知具体地址

云南艾普宽带的一纸官方长文似乎把问题都说清楚了,然而,据8099999报道,26日,也就是在文章发布后的第二天,依然还有很多用户打电话称,自己家里的网络依旧无法使用。


杨先生:“有什么能相信他们的,现在都没有人来处理,我们都不知道怎么回事。”
何女士:“上不了网,这个情况已经半个多月了。”
用户们称,断网的情况短则两三天,长则个把月,不少人的账户余额都还有上千元。



到底是怎么回事?为何回应后情况并未改善?记者决定到昆明艾普宽带的门店一探究竟。
然而,记者通过手机地图搜索,去到了市区内的多个艾普宽带营业网点,发现要么已经改头换面,要么大门紧闭。




在其中一处门店,记者看到,招牌仍写着“艾普宽带”,墙面上贴满了各种宽带优惠促销信息,但卷帘门紧紧锁着。附近商户称,“艾普宽带已经在一个月前搬走了,现在被转让出去堆纸。”



随后,记者登录云南艾普宽带官网上,拨通了上面刊载的手机号码,进行咨询。
对方表示,“现在已经没有昆明总部了,总部搬到那边去了”,记者试图进一步追问搬迁的具体地址,但工作人员称,“这个我也不清楚了。”      

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 楼主| 发表于 2017-12-27 16:45:38 | 显示全部楼层
记者走访:
市内多家门店已关门或转让,
工作人员称昆明总部已搬迁,但不知具体地址

云南艾普宽带的一纸官方长文似乎把问题都说清楚了,然而,据8099999报道,26日,也就是在文章发布后的第二天,依然还有很多用户打电话称,自己家里的网络依旧无法使用。


杨先生:“有什么能相信他们的,现在都没有人来处理,我们都不知道怎么回事。”
何女士:“上不了网,这个情况已经半个多月了。”
用户们称,断网的情况短则两三天,长则个把月,不少人的账户余额都还有上千元。


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到底是怎么回事?为何回应后情况并未改善?记者决定到昆明艾普宽带的门店一探究竟。
然而,记者通过手机地图搜索,去到了市区内的多个艾普宽带营业网点,发现要么已经改头换面,要么大门紧闭。


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在其中一处门店,记者看到,招牌仍写着“艾普宽带”,墙面上贴满了各种宽带优惠促销信息,但卷帘门紧紧锁着。附近商户称,“艾普宽带已经在一个月前搬走了,现在被转让出去堆纸。”


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随后,记者登录云南艾普宽带官网上,拨通了上面刊载的手机号码,进行咨询。
对方表示,“现在已经没有昆明总部了,总部搬到那边去了”,记者试图进一步追问搬迁的具体地址,但工作人员称,“这个我也不清楚了。”      
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 楼主| 发表于 2017-12-27 16:47:39 | 显示全部楼层
拖欠货款上百万,员工工资也不发?
艾普宽带昆明总部已被物管封闭

总部已经不在了?具体搬迁地点也不清楚?这样的回答让人吃惊。
紧接着,记者通过查询,找到了云南艾普宽之前的昆明总部所在地——金领地大厦。
没想到,刚到楼下,就碰到了一大群前来讨要欠款的供货商和工人,至少有二三十个人。


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吕师傅告诉记者,他们是云南艾普的施工方,从去年开始款项就没能结清,“工程款20多万,质保金20多万,还有小尾款100多万。”可是,让吕师傅没想到的是,已经找了十多天了,都没有找到云南艾普的人。


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李先生则是负责为云南艾普提供光缆、网线等,目前被欠款20多万。“就我们知道的,被艾普宽带拖欠款项的商户就有十多家,其中还有一些公司员工的工资也没有拿到。”


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而当记者来到大厦四楼的艾普宽带总部,却发现,该楼层的电梯已经被停运,楼道门也被封了起来。

物管方面表示,“艾普宽带的办公室已经很久没有人物管方面表示,“艾普宽带的办公室已经很久没有人
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发表于 2017-12-28 10:41:40 | 显示全部楼层
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发表于 2017-12-28 11:10:43 | 显示全部楼层
还好,每天门口发宣——我们没有被打动
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发表于 2017-12-28 11:21:27 | 显示全部楼层
我家之前还用过哎,不过还好是换了。
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发表于 2017-12-28 11:35:00 | 显示全部楼层
是不是长城宽带。
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