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Gofun租车,没开到就要求付款200多元,你还敢用吗?

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发表于 2017-12-4 14:54:56
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本帖最后由 落月晨曦 于 2017-12-4 15:30 编辑

共享车投入市场后,代步需求以及满足好奇心,让我体验了一把租别人电动车上路的感觉,对于新手再合适不过,对于老司机也方便许多。但不得不说,新产品上市也意味着新BUG产生,对于我这样冲锋炮灰,还真的掉了坑中。预约了Gofun共享车,没开到车,就被扣款200元,而如果你不付款,那你的押金700就将一直挂着无法退回。

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起因
10月13日,早上上班选择共享车出行,所以手机提前预约Gofun,再骑小黄车换乘到万达开车。解锁小黄车时,手机滑落在地面屏幕碎了,无法操作,随即早上的出行方式更换。



14日收到电话,高额扣费
接着,14日晚上7点便接到GOfun电话,说已扣费200多元,我询问原因,得知是周四发出了预约未停止。

我:“不合理啊,没开车为什么被扣款,而且还扣那么多?”
客服:“好的我先帮你停止扣费,然后稍后我向上级沟通下,
看看有没有什么解决方法,后让负责这块的同事联系你,请稍等”。

接下来,8点GOfun打了一个电话过来,我漏接了,9点回过去,客服表示不负责这块内容,明天15号会联系我。



等了3天无果,回电询问无果
15号等待无果,到了17号,我便打电话询问,客服安慰说继续等回应。

等了10天无果,回电询问无果
27号等待无果,我便打了5个电话给GOfun,无法接通。

等了16天,终于收到回复,结果不尽意
30号收到回复,2个星期的时间,客服回电了,说是我的责任,需要我承担。


所有的一切,有图有真相
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 楼主| 发表于 2017-12-4 14:55:49 | 显示全部楼层
本帖最后由 落月晨曦 于 2017-12-4 15:00 编辑

让消费者为你的问题买单,我不会,我只会投诉到底
1、流程有问题,预约后未按时取车,系统不仅未关闭预约,并持续扣费。预约车,人未到车前且未开到车,你收取预约费可以,但为什么要收其他费用?收费标准非常不合理。

2、机制有问题,预约车后未开车,过了一定时间,比如半天或1天等,应有短信或电话提醒告知扣费,但过了2天后才收到电话告知,没有预约规则。


3、服务有问题,14日正面沟通后,直到30日才收到电话回复。偌大一个公司,承诺无果电话无果,最后处理无果,服务更是严重有问题。



租车流程
用过很多共享车,比如兔司机、北汽等共享车,借车流程都为:选车——预约——确认到达——用车——计费——结算,都是先预约到达后计费,此等计费标准和服务态度,严重差评,以后不会再用。



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