【2017银行服务观察】交通银行玉溪分行 让你喜出望外的百佳网点

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发表于 2017-8-17 18:48:34
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本帖最后由 記憶^ 于 2017-8-17 18:51 编辑

网点:交通银行(玉溪分行)
地址:玉兴路61号
时间:2017年8月16日,9时55分—10时22分
得分:25分
    交通银行位于玉兴路和东风北路的交叉口上,走到门口,暗访人员观察到左侧是座位休息区,下面放着一个宠物保管箱,而右侧则是无障碍通道,非常贴心。走进去,暗访人员观察到设施非常完善,现代化设备包括自助发卡机、多功能叫号机甚至还有机器人,便民设施有募捐箱、便民箱、手机加油站等,配备齐全且人性化。

微信图片_20170817184216.jpg

    虽然是早上,办业务的人却只增不减。径直走入,观察到大堂经理在给市民推荐理财产品,时而有市民找大堂经理询问解决问题。观察到大堂经理很忙,暗访人员便自己按了一个号码,排队等待叫号。期间,座位区域还配备自助茶水饮料,墙上的电视播放着交行的宣传片,为等待增添了一丝活力。

微信图片_20170817151254.jpg

叫号到我,走到柜台后工作人员微笑问:“您好,您需要办理什么业务?”

暗访人员说:“我的交行卡需要办理一个UK,用于日常网页支付使用。”

工作人员问:“交行卡每日限额5w是不够吗?”

“是的,可能会不够,需要开通一下。”暗访人员回答

“不好意思,我们交行的规定,存入50w才办张贵宾卡送UK。”工作人员解释

“那我如果网上支付超5w怎么办?”暗访人员追问

“超5w的付款,只能每天分开转或到柜台办理转账。”工作人员回答

暗访人员感叹道:“那这个很不方便,我在其他银行都有UK的,建议降低门槛加入这个业务。”

工作人员耐心说:“我们会记录这个问题,谢谢”

微信图片_20170817151257.jpg

    接下来,暗访人员的手机没电了,便求助于大堂经理,大堂经理把暗访人员引导到手机加油站充电,并询问办理业务,期间,暗访人员也继续询问了关于储蓄卡手续费以及投资收益类问题,大堂经理均逐一解疑。虽然暗访人员无法办理UK,但柜台人员的专业性和认真态度值得肯定,只是存款不够50w用户无法办UK的门槛较高,建议改善。值得一提的是,该网点为交行的“百佳网点”,提供优质服务的同时设施配备齐全。


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发表于 2017-9-26 12:35:37 | 显示全部楼层
装逼气息
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发表于 2017-10-25 16:26:48 | 显示全部楼层
很贴心的服务。
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