【2017银行服务观察】农业银行玉圆分理处 办理业务有限但服务态度不错

9462人阅读  7人回复   查看全部 | 阅读模式 | 复制链接   

发表于 2017-8-17 17:32:14
分享到:
本帖最后由 記憶^ 于 2017-8-18 09:41 编辑

网点:中国农业银行(玉圆分理处)
地址:云南省玉溪市红塔区珊瑚路2号
时间:2017年8月16日,10时36分—10时47分
得分:17分

     
中国农业银行(玉圆分理处)位于红塔区珊瑚路2号,进入网点后便看到大堂经理柜台,但此时只有保安一个人,大堂经理不在岗。暗访人员站了一会儿,保安便迎上来询问要办理的业务,暗访人员告知需了解理财产品等业务,保安便说大堂经理去厕所稍后回来。等待过程中,暗访人员在大厅中转了一圈,观察到大厅很空旷,现场没有办理业务的市民也没有工作人员,而业务柜台玻璃被用宣传单遮挡住,无法办理业务。大厅左侧的放置便民箱、发卡机等设施,较为齐全。
微信图片_20170817151150.jpg

     等了5分钟左右,保安告知大堂经理已出来,便引导暗访人员到后厅,才看到大堂经理走出来询问办理的业务。

微信图片_20170817151238.jpg

     大堂经理微笑道询问:“您好,要办理什么业务?”

     暗访人员答:“您好,我要办一张储蓄卡



     大堂经理解释道:“不好意思,我们的业务柜台没卡,暂时无法办理,只能去其他网点办理


     “我看到你们的柜台都被宣传单遮挡了,是不办理业务了吗?”暗访人员追问

     “不好意思啊,我们升级为金融便利店后,就不办理现金业务,只可办卡转账和理财产品,如果要办理其他业务就只能去其他网点。”大堂经理解释道


微信图片_20170817151234.jpg

     
     整个暗访过程中,暗访人员只看到2个人,一个是保安,一个是大堂经理。而大堂经理刚开始不在岗,出来后如不是保安引导,并不知道大堂经理在,也无法解决问题,虽然网点升级所处理的业务不多,但不在岗位这个问题得改进。







发表于 2017-8-17 18:58:21 来自手机 | 显示全部楼层
我是该网点的负责人,希望能和您电话沟通
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

发表于 2017-8-17 18:37:19 来自手机 | 显示全部楼层
请问怎么联系您
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-8-17 18:44:41 来自手机 | 显示全部楼层
请问如何联系您呢?
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-8-17 18:47:50 来自手机 | 显示全部楼层
请问如何联系您呢?
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-8-17 18:50:34 来自手机 | 显示全部楼层
请问如何联系您?
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2017-8-17 18:54:31 | 显示全部楼层
紫玲珑 发表于 2017-8-17 18:47
请问如何联系您呢?

你好,是有什么问题吗?
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2017-8-17 20:21:37 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 記憶^ 于 2017-8-18 09:03 编辑
紫玲珑 发表于 2017-8-17 18:58
我是该网点的负责人,希望能和您电话沟通


回复 支持 反对

使用道具 举报

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

热点回顾

关闭

站长推荐上一条 /1 下一条

快速回复 返回顶部 返回列表