【2017银行服务观察】浦发银行曲靖支行 大堂经理业务不熟但态度不错

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发表于 2017-8-15 15:03:47
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本帖最后由 豌豆闷饭 于 2017-8-15 17:40 编辑

网点:上海浦发银行曲靖支行
地址:云南省曲靖市麒麟区寥廓南路177号
时间:2017年8月11日,14时32分—14时49分
得分:24分
       浦发银行曲靖支行位于寥廓南路上,进入网点后便是大堂经理柜台。暗访人员看到大堂经理正在协助客户解决问题,便在大厅中转了一圈,观察到前来办理业的市民不是很多,但大厅宽敞明亮,各类硬件设施也较为齐全。稍后,大堂经理上前询问要办理什么业务。

      大堂经理态度友好的问道:“您好,请问要办理什么业务?”
暗访人员回答:“你好,我想帮外国朋友咨询下,办浦发银行卡的要带什么证件?”
      大堂经理问道:“他是什么国家的?几岁了?”
     “美国,25岁,现在还在上学”暗访人员说。
      大堂经理停顿了下,不确定的询问了在场的其他工作人员后回答到:“要带外国人永久居住证和护照。”
     “但他只是学生,没有永久居住证吧?”暗访人员质疑。
大堂经理犹豫了一下回答“不好意思,这个我们不是很确定,因为我们银行没有对外业务并且没遇过此类情况,所以最好是直接去分行咨询下如何办理。”虽然没有解决问题,但大堂经理态度很诚恳。

       接下来,暗访人员走到理财柜台查看理财产品,理财经理用方言询问到:“您好,需要考虑投资多少金额和多长时间的理财产品?”。暗访人员表示主要考虑高收益的基金类的产品,理财经理用普通话告知:“基金收益高但风险也大,建议选择较为稳定的理财产品”,过后,理财经理把现有的理财产品用纸质打印并逐一介绍,包括了热销产品的投资时间、金额、利息等。最后,理财经理还给暗访人员递了名片,并告知9月份获得了基金销售许可证后就可联系她购买基金类产品。

       整个暗访过程中,大堂经理虽没有实质解决问题,但全程态度友善耐心。而理财经理虽然说了部分方言,但对现有的理财产品业务的非常熟练,并以认真负责的态度介绍。但因未获取基金销售许可证,客户无法购买基金类产品,专业程度稍显不够。

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