【2017银行服务观察】交通银行西园路支行 大堂经理“认真”看手机

龙猫小弟

有幸参加2017年昆滇银行服务观察暨职业技能大赛的观察员。还琢磨着找个业务去“刁难”下大堂经理，这天刚好找到机会。

5月2日中午，大中午的，来到位于西园路的交通银行。这个点，就没什么人在办理业务。我和小伙伴进入银行大堂，一位大堂经理迎上前来，问要办理什么业务。

小伙伴问：“我们要还信用卡账单，是在境外产生的支付。是不是非要用美元结算？以今天的汇率结算吗？另外，我不是持卡人，但带了持卡人的身份证，可以还款吗？”

大堂经理回答：“这个请您到柜员咨询，我帮您取个号。”

大堂经理热情地引导小伙伴到柜台。

我坐在干净、整洁的大堂等待小伙伴ing

闲着没事，我起身看看银行的理财产品、看看今天的汇率提示牌，大堂经理就坐在一旁低着头，我好奇瞄了一眼，原来是在看手机啊。他和在岗的保安闲聊了几句后，继续把手机放在桌下，看手机。

来了另一位银行员工，坐在一旁的大堂经理和这位打了招呼，就离开了，原来是换班了呀？

此时，进来一位老大爷询问办理业务，这位大堂经理用方言为他解答。

大约15分钟的样子，小伙伴成功还款。在境外美元消费，美元还款。柜员按照当天汇率，专门找补了零钱给她，服务挺好。

柜员业务熟练，大堂经理就不够给力了。

总体评分：三星

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呵呵