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[活动] 【2017银行服务观察】交通银行西园路支行 大堂经理“认真”看手机

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发表于 2017-6-19 09:47:13
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有幸参加2017年昆滇银行服务观察暨职业技能大赛的观察员。还琢磨着找个业务去“刁难”下大堂经理,这天刚好找到机会。
52日中午,大中午的,来到位于西园路的交通银行。这个点,就没什么人在办理业务。我和小伙伴进入银行大堂,一位大堂经理迎上前来,问要办理什么业务。

小伙伴问:“我们要还信用卡账单,是在境外产生的支付。是不是非要用美元结算?以今天的汇率结算吗?另外,我不是持卡人,但带了持卡人的身份证,可以还款吗?”

大堂经理回答:“这个请您到柜员咨询,我帮您取个号。”
大堂经理热情地引导小伙伴到柜台。
我坐在干净、整洁的大堂等待小伙伴ing



闲着没事,我起身看看银行的理财产品、看看今天的汇率提示牌,大堂经理就坐在一旁低着头,我好奇瞄了一眼,原来是在看手机啊。他和在岗的保安闲聊了几句后,继续把手机放在桌下,看手机。






来了另一位银行员工,坐在一旁的大堂经理和这位打了招呼,就离开了,原来是换班了呀?

此时,进来一位老大爷询问办理业务,这位大堂经理用方言为他解答。
大约15分钟的样子,小伙伴成功还款。在境外美元消费,美元还款。柜员按照当天汇率,专门找补了零钱给她,服务挺好。
柜员业务熟练,大堂经理就不够给力了。

总体评分:三星

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2#
发表于 2017-6-19 10:43:41 | 只看该作者
呵呵
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