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[原创] 【2017银行服务观察】一个问了很久什么都不办的客户,还是你的上帝吗 暗访农业银行记

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发表于 2017-6-19 09:03:44
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本帖最后由 非洲小白脸 于 2017-6-19 09:08 编辑

  一个问了很久什么都不办的客户,还是你的上帝吗?切,不打你都是客气的。但是在农业银行城建大厦支行,我却感受到了上帝般的待遇。
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  刚走进农行大门,一位30多岁的女工作人员和善地走过来和我打招呼。
  我说:我的宝宝过年收了一些压岁钱,想咨询能否帮他办一张储蓄卡?
  我看了一眼大厅环境,因为是周三的中午12点过,大厅里客人比较少,大约3、4个客人坐在椅子上休息等待叫号。
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  工作人员笑着说,你想给宝宝存压岁钱吧?这个是可以的哦!友好的态度令人愉快。
  我跟她确认:他才1岁,我想以他自己的名义开户,也可以吗?
   “可以的。您可以以代理人的身份帮他办理,要提供监护证明。”
   “监护证明是个啥?去哪里开?”
   “恩。。。您开户的对象,跟您的户口本是在同一个本子上吗?”
   “是呀!”
   “这样的情况,监护证明用户口簿代替呢。您带上户口本、您的身份证来帮他开户就可以。”
  回答我的问题的时候,工作人员会稍有迟疑,不过,我考虑也许我提的问题,不属于常见问题,但不管怎么样,她还是给出了正确回答。态度也挺好。
  这时候,我开始在银行大厅里走来走去。突然看到银行大厅内部展出的理财产品的介绍,眼前一亮。
IMG_5142.JPG
  “咦,我可以给我小孩买理财产品吗?”
  “额。。。理财产品的购买需要一些签字手续,您最好用大人的账户来帮他买吧。。。”
  此时,刚好进来了一个老婆婆,拿着一张残币,问到:你好,我想tiao下这张钱,给阔以?
  “您去柜台让他们帮您办一下。”特顺溜,看来这个问题是回答过许多遍了。
  我接着追问:“那我怎么来买你们的理财产品?”
  “您有我们银行的卡吗?”
  “没有。”我这不是明摆着来找事儿的吗?没卡你来问什么问呀?
  但服务人员居然一点也没有嫌弃。“那您去办一张卡,做一个签约,就可以购买了。购买之前我们会帮您做一个风险测评,有12道题,您根据您的实际情况自己填写,最后我们测试出来,您属于稳健型、进取型、激进型,还有一种什么型来着,哦保守型,我们会根据您的风险承受能力推荐您购买。有的基金风险太高的话,保守型客户是不能购买的。”虽然回答的有所磕碰,但是态度真的满分的,说知无不言言无不尽不过分。
  我在理财产品面前站了一分钟。服务人员依然没有把我撂下,继续跟我介绍:“您可以先开个卡,然后开个手机银行,自己在手机银行上操作购买基金,不超过50万的账户,手机银行是免费开通使用的。您方便今天开卡吗?”态度不卑不亢,很易于让人接受。
  “今天我先了解下,回去想想,回头再来。”我是明摆着欠揍的。
  “好的,好的,没事,您考虑下。”又一次感叹人家的这种服务态度。


  农行客服评分(满分100):


  客服精神面貌     98
  客服服务用语       98
  客服业务技能       92
  服务设施              95
  环境卫生              95


  综合满意度          96








  


发表于 2017-6-28 16:49:25 | 显示全部楼层
现在都不硬性推荐理财,体验还是好
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