【2017银行服务观察】银行拍照不是你想拍就能拍 大堂经理的举动我竟无言以对

飘飘小柠

报名参与了2017年昆滇银行服务观察暨职业技能大赛“银行服务观察员”，就近选择了家附近的一家银行。

时间：2017年6月15日
地点：工商银行西华园支行


环境、细节篇：
不愧是四大银行之一，讲真，一进去就被各种规范化摆设、细节折服。大厅外，有醒目的残障人士救助键、救助电话。


我去的时候刚好是中午12点多，人并不多的样子，开放了一个柜台办理业务。



客户填单台上，规整地摆放有服务价目表、各种单页。


尤其是还要一副老花镜，相当贴心哦。
饮水机、客户休息区、一应俱全，无不体现银行对服务的重视。


业务篇：
大堂经理是一名四五十岁的中年女性，笑容满满。

询问她，银行放贷提前还需不需要交违约费？（刚好看到网上有人说提前还房贷会被罚钱，很是疑惑，这提前还还要被收违约费，简直无人道）

大堂经理告诉我，“银行房贷半年内提前还是需要收手续费的，是统一按照国家规定的比率收取，但只要半年后还都不用交违约费。”至于到底是收取多少的违约费，怎么个收法，大堂经理表示不是特别清楚。她建议我，“不用着急还嘛，现在房贷利率多低，用要还的钱做些其他投资，比如理财产品收益还是相当不错的。”



当我走出银行拿起手机拍照，被其“盯上了”，她忙上来制止，“银行有规定是是禁止拍照的，”我反问，“是有明文规定不能拍照吗？”，她很确定地告诉，“是的，确实有规定。不好意思请理解。”我只好默默收起了手机，寻思了下刚才在银行内也未看到这样的禁止贴士之类的呀。


回来后上网一查，说法不一，有说法是：金融场所内，一般不允许随意摄像、摄影,主要出于对商业秘密的保护和涉及安保问题。 想想也有一定道理，毕竟是特殊场所，万一拍照泄露了前来办理业务的客户的个人信息呢。本次暗访拍照未有泄露任何可以被他人利用的信息哦，所以没关系咯


好在大堂经理全程态度较为温和，在跟我解释的过程中，也是笑脸相迎，这样的劝阻我竟欣然接受~~~

环境整洁指数：★★★★☆
人性化设置指数：★★★★☆
大堂经理服务态度指数：★★★★
大堂经理业务水平指数：★★★★


综合评定：★★★★☆

飘飘小柠