【2016’银行服务观察】自助设备≠效率提升,建行业务办理效率网点差距大  

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发表于 2016-8-29 17:47:04
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      8月22日下午2点,楼主来到建行城南支行,想办理ETC业务。城南支行应该是建行的老网点了,一进去就感觉有些昏暗,等待办理业务的人很多,空间显得很拥挤。一进门,就看见一个挂着“实习”牌子的大堂经理,正在同时接待五六拨客户,她此时的状态用昆明话说就是忙的“皮塌嘴歪”。因此我进门后,也就没人主动搭理我,只能自己站在ETC的宣传展架前了解情况。大概10分钟后,终于有个过路的“实习”小哥主动问我是否需要办理ETC,在了解了我的情况后,主动向我介绍了建行ETC办理业务的流程,并告诉我该网点只能办理ETC开卡业务,不能办理ETC设备的安装,我最近可以到金碧路上的建行省分行营业部办理,态度还是非常热情和恳切的。


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      就在我准备离开时,再次观察了一下该网点,中老年客户居多,很多老年人还是拿着存折,基本不能使用各种高科技自助设备,需要窗口排号,等候时间较长,有些人已经开始抱怨;或者有些人需要大堂经理辅助操作自助设备,但因大堂经理只有一位,分身无暇,也让客户产生了不满情绪。建议建行针对这种网点,不能简单的只是增加一些自助设备,还是需要根据大堂实际情况,机动安排大堂经理的数量。

      下午2点40分,楼主来到位于建行云南省分行总部一楼的省分行营业部,果然是不一样,虽然网点整体空间不大,但窗明几净,墙上挂满了各种荣誉,新的高端智能设备摆了一大排。一进门,大堂经理就热情的向我走来,询问我需要办理的业务,在得知我要办理ETC业务,并确认我证照齐全后,帮我取了一个矮柜号。我前面只有一位客户,5分钟后排到了我,因为大堂经理在我等候同时就先帮我复印了资料,所以办理过程很快,大概3分钟,我的整个业务就办理完毕。

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      在5分钟的等待过程中,大堂里有个机器人默默向我走来,用它娇滴滴的绵羊音问我:“阿姨,您好,您需要办理什么业务吗?”心里盘白:“阿姨?我有那么老吗?一万个不高兴,呵呵~~”,一番“您来我往”后,机器人开始唱“一闪一闪亮晶晶,满天都是小星星……”瞬间萌翻大堂里等候的人,真是让我这等待的5分钟乐得不行。

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      体验综合评分:
      建行城南支行        ★★★☆ 四星
      建行省分行营业部  ★★★★★ 五星



发表于 2016-9-1 16:09:12 | 显示全部楼层
哈哈哈,冲着这个小机器人,我也要去次建行
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发表于 2016-9-5 16:45:58 | 显示全部楼层
哈哈,都有机器人了,有空去看看,这么好玩
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发表于 2016-9-14 10:48:50 | 显示全部楼层
小机器人啊!!好萌啊!!我在电视上看到过呢
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发表于 2016-9-20 09:12:53 | 显示全部楼层
真稀奇,这是充这个机器人也想去看看
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