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[报料] 追回了追回了,昆明工行信用卡3分钟内被盗刷9.66万!    

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发表于 2016-7-26 16:20:32
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本帖最后由 红颜祸水 于 2017-3-28 15:28 编辑

2017年3月24日,历时7个月,终于追回9.66万。

      2017年3月24日,我来到中国工商银行北京路支行办理手续,至此,信用卡盗刷事件终于画上句号。结果是,被盗刷的9.66万元终于在事发后7个月,追回了。(感谢关心支持我的各位小伙伴)
    其中的过程,就是漫长的等待,还好每个小进度,工行都给予我及时反馈。
    在此,感谢工行北京路支行的代代,一直追踪跟进我的事情,以及每个时间点及时反馈我。虽然期间,95588一直在催款,但得知实情后都未要求我先垫付盗刷款项。

先说说在“西安景远超市”盗刷的两笔款项:
    在本人提交拒付申请后,工行云南分行向总部申请调单,随后由工行总部向银联提取调单,要求查验POS消费单据。随后,在看到小单后,发现并没有我本人签字,工行再次提请银联要求该商户提交POS相关资质证明材料。(在7个工作日内,商户不能提交,即可拒付成功)。银行代代给我打来电话,按她判断,应该提交不过来。
    燃鹅,商户提交相关资质过来了。在比对中发现,商户实际名称与登记在POS机的商户名称不一致。而这个查验,是由银行人员到商户进行实地调查后并取证后,再提交给银联,才得以认定的。也就是说,在提出二次拒付申请、并由银行提交了商户存在违规行为的证据后,银联方面才批准了拒付。该款项,银联裁定不予结算,同意拒付后,才退回到工行账户上。
    10月28日,还记得那天从泰国回来刚下飞机,代代打来电话,这两笔款项拒付成功了。终于落地。
再来说另外一笔4万9的:
    “凭我们的经验来判断,同时盗刷的三笔款项,如果另外两笔可以追回,我判断这笔还是可以追回的。”但是时间上可能要更久一些,因为这笔款项申请调单时间要长。大概在春节前,代代通知我,说这笔款的拒付也成功了。让我抽时间申请一下补卡,再到网点上去办手续,将相关征信标记做完处理,这个事情就算是完结了。


    3月24日,我补到了工行卡,但让我心存疑虑的是,卡依然是磁条卡!我决定不启用该卡:“那既然磁条卡不安全,为什么发卡还依然是磁条卡,不换成芯片卡呢?”代代回复我说,今年5月起,人民银行都要求各银行逐步取消磁条卡,从安全的角度来防范盗刷事件,但是需要一个过程。不管如何,这一方面,国家已经有举措了。但是对于个人来说,最妥当的防范还是靠自己。
    在使用信用卡中要注意:

    持卡人在用卡过程中注意保管好卡片、密码、U盾等实物,并注意防范近年来网络、电信等高科技诈骗风险,不要轻信各种虚假宣传和信息,随意将卡号和密码提供给不能确定真实身份的第三方,不要下载和使用来源不明、含有植入程序或木马病毒的软件、客户端等应用程序。
    一旦发生信用卡盗刷事件,持卡人首先应当迅速拨打发卡行客服电话告知账户异常变动情况,办理卡片止付挂失;如果仍在使用单磁条的银行卡,应当尽快将其升级为芯片卡并更换密码,以便进一步保护账户资金安全;如果是涉及第三方支付机构的盗刷,还需要及时联系第三方支付公司协商退款及退货。并主动向发卡行及银联客服电话查询盗刷的方式、时间、地点、交易对方账户信息,以及离自己最近的ATM机位置。在通知银行完成止付挂失处理之后,应及时拨打110进行报警,并按照公安机关的要求,携银行卡、身份证等到公安机关完成报警手续。应积极向警方提供盗刷金额、方式、时间、地点,以及交易另一方账户信息等破案线索,逐笔详细描述被盗刷的整个过程,分析回忆最近一年以来的用卡历史、可能掌握卡片及个人信息的人员等。
该事件告诉我十字箴言:持卡有风险,用卡须谨慎!
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(最新进展):事发后第5天7月27日  工行回应我了
        今晚,我终于可以睡个好觉了,虽然事情还没有结果,但是我要告诉关注这件盗刷事件的小伙伴,工行云南分行回应我了。重点响应了三个问题:
        1、工行云南分行会提请总部加快拒付申请办理,尽量缩短调查周期,关于“拒付是否成功”给我一个明确的结论。
        2、银行会力争满足我提出的请求,在调查结果没有出来、责任未认定之前,暂不需要我为盗刷的交易进行还款,同时调查期间也不影响我个人征信记录。
        3、相关部门负责人也告知我,如果拒付不成功,那么只能通过司法程序来进行赔付定责。(不管拒付成不成功,总算知道下一步该怎么做)


        作为一名持卡人、消费者,孤立无助了那么多天,今天事情终于有了新的进展,心理宽慰了些。只要确定这件事已经进入了正常的调查程序,相信不管等多久,我都能得到一个满意的答复。在此针对本人此前提出的质疑,工行方面也进行了回应:
        1、关于“拒付申请”,这是本人一直关注的焦点。此前,我一直认为:这是我向银行发出拒绝付款的申请,只要银行调查后确认是非本人交易,就会同意批准我的申请。在这个环节上,应该很多网友看到这4个字也是这样的想法。然而并非如此。信用卡中心相关人员澄清,拒付办理的流程是,由我向银行提出哪几笔交易非本人所为,然后银行根据我的申请,向银联或第三方平台提请调单。再由银行调查异常交易具体的操作时间、地点、商户与POS机终端是否匹配等,以及POS机终端监管部门是否尽到监管责任等等。当调查发现明显问题及漏洞的,拒付申请就能成功,也就是我和银行都能获得的最好结果:损失追回。我请求银行体会一个苦逼小员工的困境,进行认真详细的调查,争取得到拒付成功的圆满结果。工行方面也表示,他们会积极严格调查,力争追回损失,将大家的损失降到最低。在此,对于拒付办理的复杂,终于有所了解。
        2、关于拒付办理时间问题。对于个人来说,这绝非是面临经济损失的问题,更多的是精神困扰,我的诉求是,希望工会方面能缩短拒付调查周期,尽快给出结论。今天,工行也表示将尽快处理。当然,工行卡部专业人员也向我说明了,在调查期间的难点、以及时间周期问题,因为需要协调警方、POS机监管方以及商户等多方机构,需要一个办理周期,我也能理解并认同。但个人真的希望,能加把力真正为大家的损失来解决问题。工行方面也承诺,会加快办理努力缩短周期给出结论。
        3、关于此前牡丹支行柜员服务及电话打不通的问题,银行回应,因电话更新后未及时公布,已经进行整改。同时将针对柜员在客户发生此类遭遇后情绪低落的情况下,对客户办理流程告知和服务方面,将认真整改。
        4、这不是工行的个案,百度一搜,其实很多银行也面临这个问题,如何防范盗刷。毕竟出了这个事情,个人和银行都是损失方。现在全国的银行卡制卡及安全技术都是一个标准的,网友一定要注意刷卡环境,由于终端POS机的监管等问题,目前通过POS机的复制盗卡技术很先进,在防范上都很困难。只有持卡人做到小心小心再小心。


       今天得到的答复,是这么多天以来,最有诚意的表态,也解决了部分问题。就此,我对工行恢复了点信心,等待你们的处理结果,并请求网友参与监督,给银行充足的调查时间,还我们一个合理的结果。


        在此本人对给予我众多帮助的朋友、网友们进行感谢,感谢你们的支持和支招,让我在面对该遭遇的时候,得到鼓励。


        另外本人声明,所发布的言论真实客观,就事论事,不针对个人或机构进行攻击、名誉损害。本人也希望通过我个人的境遇、处理,能引起银监会、银行、警方、POS机监管等机构的关注,在机制及管理上更加健全,为每一个持卡人、消费者的切身利益和资金安全做好保障服务。
        这虽然是偶然事件,但希望有健全的机制和防御手段来保障个人资金安全!!!
        
        我会真实、客观地继续向大家告知此事件处理的最新进展。也请网友们一起监督、支招!



以下是事件全过程(顺着楼层看):
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本人怀着复杂、沉重的心情写下此文,控诉银行卡安全漏洞,提醒各位用卡之人小心再小心。
                                                                                        :泪奔:

事发当天2016年7月22日:

        本人持有一张工商银行信用卡,也是在用的唯一信用卡,使用了2年。(卡由公司统一办理,因信用额度较高,卡基本不用于网络消费,随身携带偶尔商场刷卡购物。)


        2016年7月22日,本人在昆明顺城购物中心“江南布衣”消费,用此卡通过POS机消费891元,并收到该交易短信提示。随后刚进入百老汇影院,就听到手机有连续的短信声,打开一看:您尾号****卡7月22日18:24POS支出(跨行消费)49800元;您尾号****卡7月22日18:25POS支出(跨行消费)29800元;您尾号****卡7月22日18:26POS支出(跨行消费)17000元。天哪,我当时正坐在昆明百老汇等电影开场,看到短信头瞬间炸了!!!!


       我立即冲出影院,第一时间通知工行客服95588,一边跑进刚消费过的购物店,当着店员的面,通知工行我的卡被盗刷了,并说明非本人交易的3笔金额(距离收到短信3分钟内完成)。我向客服澄清,这3笔消费非本人交易,要求客服将交易拦截或撤销。客服回答,这3笔POS机消费于同一时段在商户为“北京由汇服装店”、“西安高新区景远超市”的交易场所发生,交易已完成,目前他们只能先做停卡处理,让我报案。客服说,如果不是本人的交易行为,可以向工商提出拒付申请,发来短信说明需要提交的资料及投递平台,并说可以去附近网点办理。


       打完95588后,我向110报案,并立即赶到大观楼派出所做笔录,详细说明了案发过程,同时出示了我的信用卡,并要求警方确认,案发时本人与信用卡的所在地是昆明。第二天一早,顺城江南布衣店员也到派出所做了旁证,证明当时卡在我手中。为了充分证明卡在我手中,事发当晚10:40分左右,我又到气象路工商银行ATM机进行了操作,因为卡已被停,就直接退出来了。


       当晚,我多次拨打95588要求撤销非本人操作的交易,给到的回复都是,交易已成功,如非本人交易,请申请拒付。
        盗刷金额总计96600元

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 楼主| 发表于 2016-7-26 16:23:33 | 显示全部楼层
事发第2天2016年7月23日:

        早上,我带顺城的店员到大观派出所做笔录,旁证本人与信用卡在事发时一直在昆明。在这里要好好说一下,在公安和银行发生的:

       周末不上班,拒付申请办不了:事发第二天早上9点多,我到昆明工商银行信用卡中心(天元大厦),向柜台人员说明事情经过,并要求填报拒付申请单。对方的反馈是,这项业务属于后台业务,今天上班的只有前台人员,无权操作系统,让我周一再来。急啊!那请把账务查询单、交易明细给我,我自己填完扫描后提交95588的后台,也不行!回答是,他们无权提供,还是后台不上班。我只有通过所在单位,向我司开户行网点求助,但结果依然是办不了,说管理这个“拒付”办理事项,只能去信用卡中心办理。

        银行没撤了,我就又跑到事发当晚报案的派出所。

        请公安冻结嫌疑商户的账户,警方说无权这么做:我向民警提出,鉴于银行信用卡有个清算周期,希望能通过警方冻结商户为北京由汇服装店、西安景远超市的相关账户,争取能最短锁定资金去向、挽回损失。民警回答是:我们基层民警只负责收集卷宗,周一才能上报刑侦,要调查以后才能确定是否冻结可疑账户。(警官问我是不是电影看多了?)也就是说,要等案发后3天,我才有可能得知是否能立项。截止目前,我仍然不清楚是否立案了,我打电话去问,就回复我警方会与我联系的。

        又打给95588要求阻止清算,讲后台不能操作:得知公安现阶段不能联网冻结后,我再次拨打95588,询问是否能通过银行的系统追踪到终端机,终止结算这几笔交易。得到的答复依然说不行,他们操作不了。

        那么我只能说,信用卡在被盗刷后的24小时内,公安能做的就是接警做笔录,银行能做的就是让你走流程、申请拒付。没有防欺诈预警处理机制,让警方和银行在盗刷发生的第一时间内能联动,先来追踪异常资金的去向,降低资金的损失。大家都在有条不紊、照章办事。

        干着急的,只有持卡人自己!!两天两夜的失眠。
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 楼主| 发表于 2016-7-26 16:24:57 | 显示全部楼层
事发第3天2016年7月24日:

        感谢我司开户行网点的李**,给我打来电话安慰,据她咨询银行业内,类似我这种盗刷,能证明人和卡都在昆明,按数据显示终端POS机异地同时刷卡的,拒付申请的成功率在80%以上。我稍微释然了一些。(但第二天,她又打来电话,明确要是以工行卡部“信用卡中心”的处理意见为准)。银行内怎么处理,处置流程和标准是什么,是没有人主动告诉我的。

        这是漫长地一天,查看相似案例的处置。
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 楼主| 发表于 2016-7-26 16:26:32 | 显示全部楼层
事发第4天2016年7月25日:
        早上9点,我再次来到工行信用卡中心(牡丹支行)办理拒付手续。柜台告知负责这个业务的员工生病请假了,一名前台人员接待了我。她指导我完成了工行账务查询单、非本人交易等材料的填写,事后称,会把材料转交给负责人,让我等电话通知。
        这里有个重要问题,我的账单日是每月17日,也就是说在8月17日如果还没有破案或者工行的调查未完成,那么这3笔盗刷消费是否记在我的账单上?工行牡丹支行的柜员回应是肯定的:拒付办理时间周期较长,多则180天,一是为了不影响我个人征信记录,建议我以最低还款额度先还款;二是如果调查后资金追回,银行会赔偿我之前垫付的资金。我明确地表示,一是我已还清属于案发前本人交易的2481元(早上去柜台还清);二是这3笔异地盗刷,我有足够证据证明非本人交易,我收到的短信提示是POS机消费,没有我本人签字就被刷走,我第一时间通知工行客服,工行没有做出任何挽回损失的动作。这3笔交易非本人所为,我拒绝垫付并且拒绝承担其滞纳金、利息等。非本人操作的交易,为何要本人垫付?柜员说,她只能把我的意见反馈给此项业务负责人,回头会与我联系。(截止7月26日,也没人联系我)
        不放心柜台的提交速度,为了加快受理,我再次把拒付材料扫描件发送至客服95588指定邮箱icbccard@mdk.icbc.com.cn ,两个小时后我拨打95588,反馈说暂时没有收到我的申请。他们会在收到材料后3天内联系我。

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 楼主| 发表于 2016-7-26 16:30:41 | 显示全部楼层
本帖最后由 红颜祸水 于 2016-7-28 08:55 编辑

事情发展到这一步,我有几个质疑:

1、在通知95588盗刷后至今3天过去,银行没有采取任何补救措施
        一收到交易短信,我就发现了异常,并立即拨打95588。我通知客服,可以后台拦截吗?不行,交易已成功。可以申请停止清算吗?不行,交易已成功。能冻结发生盗刷交易商户的账户吗?不行,交易已成功。就是说,在我收到短信后,交易已经完成,工行后台没有对应的响应机制来处理异常交易、追踪异常资金。就我瞎着急,整个与95588通话的过程,对方淡定到相信损失得绝对不是银行自己,女士请你按流程办理拒付申请!!我想问,在发现异常交易的10分钟内,我们都是受害者吧,首要任务是阻止交易、冻结及追踪资金去向吧!而非是发一条“60天内向我行发起拒付申请”的短信给我!我完全懵B了,客服唯一能告诉你的操作就是去拒付,然后把卡停了,此外,就是等待无期限调查。

2、发生盗刷,只有持卡人去报案?银行不该报案吗?
        请注意,被盗刷的是银行授权我的信贷金额,钱不是我的,钱是银行的。在我第一时间通知银行、通知警方后,银行与警方是否开展了协作调查?还是说,警方忙着整理卷宗,银行忙着去调单、然后对应章程来定责就完了。首要挽回资金损失的最佳时期,警方照笔录开单、银行照流程让你填资料。银行是否可用商户资源与公安联网,进行快速响应调查,并没看到。只看到一个持卡人,一下跑银行一下跑派出所。

3、周末不上班,办拒付办刑侦的人都休息了,最佳犯案期啊?
        警察同志,我这个哪天可以立案啊?要等周一了,等刑侦的上班才知道是否立案呢?你好,你看今天虽然是周六,但你们也上班了,给我办理一下拒付申请。办不了,银行分前台和后台的,你这个是后台业务,后台休息,周一再来吧。网上说,因为周末大部分单位休息,犯罪分子集中周五作案,就是钻时间漏洞、加大举证时效性和破案难度,看来是这样的。

4、3分钟内北京、西安两地同时盗刷3笔,且都是通过终端POS机,信用卡安全保障在哪里?
        根据向95588查询得知这3笔消费的交易场所在北京、西安,且几乎在同一时间内,不超过3分钟连续完成交易。从银行对信用卡的安全防御上,通过终端POS刷卡,这么大金额且几乎同时发生在两地,属于明显异常。从银行数据安全技术的角度,这种防御处理并不难,关键在于是否从客户资金安全角度,为客户做了防范呢?居然对这种明显的异常交易没有监控手段,实在是费解。
        另外,通过终端机操作盗刷,银行对终端机是完全失控状态么。大家都知道,终端刷卡“需要持卡人签字”是认定交易成功的重要环节,没有持卡人的签字,怎么交易就成功了呢?这让我们不得不想想,相关部门对终端机的设备安全及跟踪管理是有漏洞的。你有没有遇到过,使用家人的卡签了自己名字,照样能过关的惯例!从技术漏洞和终端监管上,这些都给了犯罪分子可乘之机!!!

5、关于信息泄露,到底是哪个环节的问题?
        事情过去3天了,我一直在回忆当天用卡的流程、片断,并没有异常。同时提出了半年的交易流水,提交警方审查是否有可疑商户,也未有异常。作为一个持卡人、消费者,我谨慎小心使用此卡,因为信用额度大,该卡一年来从未进行网银等网上交易,近期也未与支付宝、微信等第三方支付平台进行绑定。我甚至担心ATM机容易被复卡的风险,将个人储蓄账户绑定该卡,每月自动扣款进行全额还款。在使用中,也注意遮挡防止密码泄露。我想请问,作为一个持卡人做到如此谨慎,她还应该再做些什么来防范用卡安全。如果本次盗刷是因信息泄露,那么我很好奇,是通过什么渠道或方式泄露的?如果能破案,相信这个疑问会解开。

6、盗刷金额,凭什么要由持卡人先赔付?
        工行牡丹支行柜员说,收到拒付申请后,他们有30天的调查周期。那么问题是,8月17日,我的账单就要出了。该行柜员回答:在调查结果出来前,这3笔盗刷交易还是记在我账单上,让我先垫付,等调查结果出来后,如果是银行的责任会退还给我!!她称按规定是这样办理的。这是哪里规定的,人民银行?银监会?还是工行自己的规定?或者说银行业内此类事件都是这么处理的。简直笑话了,等于说犯罪分子盗窃了银行的钱,让消费者先赔着,等待他们调查清楚再说。经查看,类似调查一般是180天,小半年,坑!!!
        银行与持卡人之间是信贷关系,银行授权一个额度给我进行信贷,但发生了盗刷,就是银行与盗刷者之间的信贷问题,让我这个普通消费者先买单,你觉得合情合理吗?坚决不服。

7、关于信用卡被盗刷的拒付审查,是由银行认定还是什么部门认定?
        事发后,持卡人在银行与公安两地跑。虽然工行也让持卡人按要求提交拒付申请,但是拒付申请成功的认定规则是什么?依据是什么?查询了半天,根据今年4月中国人民银行出台《关于信用卡业务有关事项的通知》http://finance.people.com.cn/n1/ ... ge&isappinstalled=1“鼓励银行建立风险损失准备金,或是以购买商业保险的方式,为持卡人的权益提供保障。出现问题后,在一定范围内,由风险补偿金或相关机构进行补偿。”不知道泱泱工行是否有这套保障机制。工行对于拒付是否成功的处理依据是什么?

        我等待着工商银行出调查结果,但希望加快点,体会一下被盗刷者的心情。当然,如果公安方面能尽快破案,就皆大欢喜了。
        咨询了几个律师,也看了一些国内此类案件的处置以及案例等。类似案件,持卡人是不承担赔付责任的。但想想看,对于不使用微信、支付宝绑定、且长期不进行网络购物交易的人来说,这么大金额的盗刷实在太可怕了!个人觉得账户安全得不到保障,银行的钱也不安全,已经关停相关账户。
        我现在只能等消息,一是等公安回复,是否已立案及办案进度;二是等工商银行调查审核我的拒付申请,期待一个合情合理的解决办法;三是多查看相关案例,并寻求法律援助,做好最坏的打算。
        说白了,破不了案,等待漫长的拒付申请结果,就是本人与工行协商赔付及赔付比例的问题了。
        但是——
        明确地说,非本人过失(泄露密码、卡遗失、泄露验证码等)造成的非本人交易行为,这种信用卡盗刷,非我个人过失我一分钱都不会承担!!!!!

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 楼主| 发表于 2016-7-26 16:33:58 | 显示全部楼层
本帖最后由 红颜祸水 于 2016-8-8 17:47 编辑

事发第5天7月26日:
        大观楼派出所刑侦警官打来电话,告知我这个案子已经立案侦查了。
        但因为是POS机终端消费,破案难度比较大,他们会抓紧办案。
        派出所给了我一份立案告知书,让交给银行,让我与银行协商案件调查期间这3笔交易该如何处理的问题。
        而直到现在,工行方面办理拒付的人员一直未与我联系,我拨打了银行信用卡中心的电话,数次都没有人接听。
       一副爷不急,你急的态度!
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发表于 2016-7-26 16:47:25 | 显示全部楼层
天呐。请办卡时求你办,等出问题了就先让客户自己顶上。
派出所的这个办事效率真是……难道这损失不够多不足以马上办理吗?
最后,感谢楼主分享,这些分享太珍贵。
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 楼主| 发表于 2016-7-26 17:23:24 | 显示全部楼层
少女维特 发表于 2016-7-26 17:17
这银行和警局的效率和态度也太让人着急了!会不会是楼主刷的POS机有问题,不然这样盗刷真的太吓人了啊

我所刷卡的POS已经提请警方调查,为顺城内商户,并未发现异常。
另外对于POS的管理,可能得追问一下银联了,要求是提供商户真实信息,在交易时要有持卡人签字才给予认定。但现在,没有管这事的!!!!
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发表于 2016-7-26 17:24:04 来自手机 | 显示全部楼层
为什么银行和警察都不急?因为损失的不是他们的钱!各职能部门都一副嘴脸!特别关于银行,类似的案例不胜枚举,已无力吐槽……
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发表于 2016-7-26 17:26:45 来自手机 | 显示全部楼层
我也是这种,我是储蓄卡,钱才存进去,然后就收到短信,转账了,一查在广西,我晕,我在昆明,立刻持卡报警!结果也是什么也没有,就是一个报案单
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发表于 2016-7-26 18:01:26 | 显示全部楼层
有一个人,去ATM上取钱,数额扣除后,钱却一直没出来,打银行客服,要求自己报警处理,多次电话都是如此;后该人经人指点,再次打电话给客服,说取钱时ATM机多吐出了很多钱,十几分钟后,值班经理带着另外一个人赶到现场......
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发表于 2016-7-26 18:36:56 来自手机 | 显示全部楼层
我也是工行卡,也是本月被盗刷的,和楼主一样的经历,我可以很明确的告诉你:公安虽立案但不会去破案,说程序太复杂,往上逐级汇报到与被盗刷地对接,至少得半年。银行这边95588最快60天回复,办卡银行180天,期间不还款(被盗刷的)出现不良还得影响你的征信,180天以后若银行答复你追不回来了,你唯一的办法只有起诉,但人家银行说了,这官司你未必能打赢,因为是移动pos,他可以拿到昆明来刷
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发表于 2016-7-26 18:40:09 来自手机 | 显示全部楼层
取消支付密码,只保留取现密码。银行就必须赔偿了。这是关键!
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发表于 2016-7-26 18:40:33 来自手机 | 显示全部楼层
首先表示同情。其次我告诉你原因:1、你还想要用工行信用卡吗?答案肯定的,否则你根本不用急,原因如下:A、不是你自己的签名,帐单出来后你照样可以申请拒付或调单。B、唯一可能对你有影响的是信用额。C、如果你拒付,商家安装P0S机时是提供了单位或个人帐户的,他届时不能提供你的签名消费单,同样拿不到钱。2、你目前只管保留好证据,信用卡中心的人肯定会来找你的。3、放弃工行信用卡吧,来办中信银行的。:水草舞::水草舞:
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发表于 2016-7-26 19:23:40 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 可可@可心 于 2016-7-26 19:49 编辑

工行这样的服务还能登顶世界第一,表示强烈怀疑。
这个事情也充分体现了银行、公安的办事效率。
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发表于 2016-7-26 20:00:30 | 显示全部楼层
一个朋友春节时被盗刷1.6万(不了了之)另一个被盗刷9.8万,正在打官司
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发表于 2016-7-26 20:05:29 来自手机 | 显示全部楼层
我没有想到工行的信用卡这么不安全,那还是所有的信用卡都不安全?我们还敢用吗?一旦这样不事人都要崩溃了吗?我也不敢用了
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发表于 2016-7-26 20:34:19 来自手机 | 显示全部楼层
不用卡那是不可能的,建议大家都买个银行卡盗刷险,百把两百块,可以选择保险金额,等银行把钱追回来那真是哪年的事了,我们单位的财务储蓄卡被异地盗刷8600,银行就只让举证报警,其他什么事儿都没做,幸好年前她买了个盗刷险,才四五天保险公司的赔款就打过来了,8600一分都不少…
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发表于 2016-7-26 20:49:49 来自手机 | 显示全部楼层
我一个亲身经历类似事件的朋友让我告诉你,报警报停什么鸟用都没有,应该立即到最近的银行存取款保存证据,然后找银行赔钱,银行肯定不赔,之后立即起诉
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发表于 2016-7-26 22:05:33 来自手机 | 显示全部楼层
这事儿越想越怕,如果工行依然怠慢推诿,不作为,建议论坛小编,可考虑在论坛发起万人签名,发起注销退卡活动,抵制使用工行信用卡。以后哪家银行出这种事,就抵制哪家。放任下去,持卡人怎么能心安呢/::-|/::@
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发表于 2016-7-26 22:16:12 来自手机 | 显示全部楼层
对于盗刷案件,被盗刷后,为了日后向银行追责,首先要证明真卡在你手上,怎么证明呢,先到最紧的银行网点存取100元,证明真卡在你手上。其次拨打客服电话,反应、查询被盗刷情况,另外挂失防止损失扩大,第三原地报警或者最近派出所,非常有用,这能证明被异地盗刷时,你的人和卡的所在地,记得保存报警3联单。第四到银行营业厅,查询打印这几笔异常消费的金额时间消费地点。证明了这几点,银行未尽到安全保障责任应该赔偿。
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发表于 2016-7-26 22:22:28 来自手机 | 显示全部楼层
另外,公安侦查不是你需要担心的问题,你的问题是和银行的储蓄合同纠纷,如何证明银行未能保障行用卡安全,承担赔偿责任。你的信用卡是否是芯片卡也关键哦
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发表于 2016-7-26 22:37:17 来自手机 | 显示全部楼层
先安慰下楼主。第一,卡信息被盗肯定是服装店poss机蹊跷,你应该当时要求警方先封存poss机事后调查好划责任,第二,银行拖延不处理你也不要理皮他妈并拒还,大不了征信出点问题。
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yo
发表于 2016-7-27 00:14:32 来自手机 | 显示全部楼层
江南布衣的监控看了吗?怎么那么巧刚好在店里消费没过多久就被盗刷,pos机没问题,但还有一种东西叫复卡机,回忆一下店员在刷卡的时候还有没有其他的小动作。
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发表于 2016-7-27 00:26:22 来自手机 | 显示全部楼层
工行?呵呵,这已经不是第一次出问题了好吧。之前储蓄卡自动下帐购买工行电子银行中的一个贵金属理财产品,必须当天十二点前赎回,不然利差自负。打电话,报警皆无用。亲身体会。
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发表于 2016-7-27 09:53:28 | 显示全部楼层
无论哪个行业遵守规则是没错的,如果规则妨碍了客户的体验,那么需要去修改规则,而不是违反规则干一些事急从权的事,否则就乱套了。已经有人因违反规则被老虎咬了,这是血淋淋的事实。因此,希望这个帖子能引起相关行业的重视,在不影响双方安全的情况下,把那些呆板的规则修订的人性化一点,让客户资金安全来得更踏实一些。
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发表于 2016-7-27 10:22:29 来自手机 | 显示全部楼层
3分钟内北京、西安两地同时盗刷3笔,且都是通过终端POS机,信用卡安全保障在哪里?连这最低能的阻止机制都缺失?看了此贴今天果断注销去,
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发表于 2016-7-27 22:47:55 | 显示全部楼层
我爸爸的工商银行信用卡也曾被盗刷,600多美金,在美国交易的。interesting有木有~!:石化: 工行客服全程也是一副大爷态度。而且拒绝我这个亲闺女出面询问,一切的一起都必须过半百的父亲亲自跑走,然后说一大堆规定框家里的老人家。

最后的结果是:可能觉得我们去美国太不现实,所以拒付成功了。然而怂的一逼的我们家真的是先垫付(数额没有楼主大,所以无奈认了),真的等了小半年,然而我们也木有报警。(被吓的一点法律意识都没有:无力感:)

另外吐个槽,贵单位信用卡蜜汁不靠谱~!:jolin:
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发表于 2016-7-27 22:51:46 | 显示全部楼层
工商银行信用卡被盗刷后我的经历(总结篇)http://bbs.tianya.cn/post-develop-1468396-1.shtml
希望对你有所帮助!


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发表于 2016-7-28 16:29:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 瑾此而已 于 2016-7-28 16:30 编辑

据说关于在调查区信用卡账期到期不赔付影响征信的问题,可以通过向银行申请“悬帐来解决。

采用“悬帐”的办法,就是暂时搁置该款项的偿还,等结果确认之后再做清算。如果款项确认不是“盗刷”,那么,此间产生的手续费、滞纳金等相关费用仍由持卡人付清。


当然,这种办法银行客服不会好心告诉你的,需要你主动要求银行做悬帐处理。

楼主千万不要被银行以“逾期影响征信”为由,变相逼迫还款哦!



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发表于 2016-7-29 08:25:00 来自手机 | 显示全部楼层
设了密码,签字就无效。很多专业人员一再提醒信用卡不要设密码。信用卡设密是中国特色,盗刷银行就不认了,因为你密码丢失,责任在你。如果是签名,责任就不在你了。另外,最该查的是你最后使用商家,信息最有可能从这泄露。
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发表于 2016-7-29 09:31:52 | 显示全部楼层
wx_小杰_a6B69 发表于 2016-7-29 08:25
设了密码,签字就无效。很多专业人员一再提醒信用卡不要设密码。信用卡设密是中国特色,盗刷银行就不认了, ...

一般在接到银行信用卡的时候,都是提示你修改密码的。
这就是一个坑,在办卡的第一时间,就把责任推给持卡人了!!!!
所以说,一直以为有密码才安全,我们都被骗了!!!
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发表于 2016-7-29 10:02:36 | 显示全部楼层
我分享一个正面的

我和女同志去建行ATM存钱,那种ATM底部有个铁皮外壳,存了一万,又存一万,我看作机器唰唰的数钱,效率不高,下意识的脚碰了下外壳,两万块钱数没了,钱没入账,ATM回到输密码后的菜单画面,哈哈,有趣的插曲,我去大堂叫服务员说钱被吞了。刚好其他机子有人在维修,银行服务员打开ATM把钱那出来,金额数还是没说记不得了,让我填个什么单子,我们就回去了,过几天短信提示钱入账。

银行讲程序流程规矩的,讲证据,数据安全标准高于间谍机构吧,你在银行闹说拿钱说ATM里的钱就是你的,凭什么是你的?ATM终端有日志记录的,故障点前后发生什么,是可以查的,还有视频监控呢。你要是赖在银行说今天不拿到钱不走了,那真“拿没你办法”。

手电筒不要只对准银行,要照照自己,个人是否有责任关注自身的信息安全,可能你什么时候被钓鱼了不会察觉到。有关信息安全科普,老衲都不想说了。钓鱼总发生,傻鱼常天有:XD:
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发表于 2016-7-29 10:24:34 | 显示全部楼层
磁条卡在普通的刷卡器上可以读出卡号信息。芯片卡不支持刷,插入式读取,应该有加密,卡号在整个刷卡交易环节对交易人与第三方设备应该呈现出“不完整与不透露”,如果刷卡器“有诈”,不好说了,比如伪造POS机,打印伪造的银行小票,一切皆有可能。

银行交易是不可抵赖的,其实我也不懂,思路上哪个环节导致卡复制盗刷,先怀疑自己吧,你总不能怀疑整个工行交易系统有漏洞,那么好黑?
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发表于 2016-7-27 17:34:55 | 显示全部楼层
daisyli 发表于 2016-7-26 21:52
在哪买这个险?

支付宝里有卖的,额度比较低,如果你想保的额度比较高可以买平安的个人银行卡盗刷保险,可以选择保额,不贵,有个保障总要好些!
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 楼主| 发表于 2016-7-26 16:49:19 | 显示全部楼层
elvia 发表于 2016-7-26 16:47
天呐。请办卡时求你办,等出问题了就先让客户自己顶上。
派出所的这个办事效率真是……难道这损失不够多不 ...

这是血的教训!:不要不要:
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发表于 2016-7-26 16:56:33 | 显示全部楼层
太可怕了!!关键是太烦这种不负责任的态度!简直分分钟想扇人的节奏!!
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发表于 2016-7-26 17:17:01 | 显示全部楼层
这银行和警局的效率和态度也太让人着急了!会不会是楼主刷的POS机有问题,不然这样盗刷真的太吓人了啊
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