[公告] 昆明市政府政务服务管理局领导做客春城会客厅!!网友们有问题赶紧来提问吧!!  

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发表于 2012-3-28 14:27:04
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      3月29日上午10点,昆明市政府政务服务管理局领导将走进春城会客厅,参与“提升执行力、铸造新昆明——加快建设区域性国际城市”领导干部在线访谈活动。届时,做客领导将与广大网友在线互动与交流,现场受理网友的咨询、投诉,以及意见、建议等。

    昆明市政府政务服务管理局是把涉及行政审批和管理服务的政府职能部门,以在中心设窗口的形式进行集中办公,实现对社会公共事务有效管理。主要职责是按照“依法行政、便民高效、公开公正、廉洁文明”的要求,为企业和办事群众提供政策政务咨询,办理各类行政审批手续。

2011年6月16日开始至2012年3月底,昆明信息港将以在线直播的方式,邀请14个县(市)区,5个国家级、省级开发(度假)园区和规划、住建、发改、教育、公安、国土等市级部门的主要领导,每周一次,畅谈本地区、本部门在“执行力提升年”活动中采取的措施,并对群众普遍关心和社会关注的热点、难点、焦点问题进行现场解答和受理投诉。

 楼主| 发表于 2012-3-29 10:20:24 | 显示全部楼层
昆明市政府政务服务管理局领导做客春城会客厅文字直播

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 楼主| 发表于 2012-3-29 10:21:21 | 显示全部楼层
    主持人:各位网友,早上好,欢迎您准时走进春城会客厅,和我们一起参与这期的“提升执行力 铸造新昆明,加快建设区域性国际城市”领导干部在线访谈节目。今天走进我们会客厅的各位领导是,市政务服务管理局的相关领导,他们是:市政府政务服务管理局党组成员、党总支书记毕丽英,毕书记您好。

    毕丽英:主持人好,各位网友好。

    主持人:昆明市政府政务服务管理局党组成员、副局长王佳,王副局长您好。

    王 佳:主持人好,各位网友好。

    主持人:市政府政务服务管理局党组成员、副局长姚燕梅,姚副局长您好。

    姚燕梅:主持人好,各位网友好。
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 楼主| 发表于 2012-3-29 10:21:33 | 显示全部楼层
    主持人:首先我们请我们的王佳副局长给网友简单介绍一下,政务服务管理中心的职责是什么,有什么发展背景?

    王 佳:把涉及到行政管理服务的部门,以在中心设窗口的形式,集中起来,在中心办公,实现对社会公共服务的有效管理,主要职责是按照行政,便民高效公开公证,廉洁文明的要求,为企业和办事群众,提供政策政务咨询,办理各类行政审批,产生的的背景90年代中后期,各地政府组建了办证大厅、便民服务中心,昆明市为探索改善昆明市投资环境,吸引外商投资,市政府组织了相关的部门,到一些做得比较早的城市,比如广东、江浙等去考察。回来以后在2000年8月份组建了昆明市投资服务中心,在2001年的1月份,在投信中心的基础上成立了昆明市便民服务中心,09年的时候全省统一规范名称“昆明市人民政府政务服务中心”随着机构改革成立了昆明市政务服务管理局,是市政府的工作部门,把政务服务中心定位为一个服务场所,在经历了四次大的发展以后,中心第一次是从2001年成立的时候,各个部门选派精兵强将进入中心,使中心开始的发展打下了很好的基础。第二次04年中心从云南机床厂搬迁到尚义巷,形成了前商店后场的模式,使中心更好的为全国服务。第三次08年昆明市软环境工作动员会,中心实行了两集中两到位四进衷心的改革工作,真正实现了一窗式受理,一站式办结一条龙服务。第四次是09年成立政务服务管理局以后,市委市政府在按加强政务服务工作方面的一次大的创新,在全国第一家成立政务服务管理局的。发挥了行政审批、政务服务、政务公开、政务查询、行政投诉的五大功能。
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 楼主| 发表于 2012-3-29 10:23:09 | 显示全部楼层
    主持人:去年是提升执行力年,我们管理局做了相关工作,给我们介绍一下。

    王 佳:我们认真抓好执行力提升年,成效明显,在政务服务系统扎实开展争效率之先,创服务之优。促进社会和谐服务人民群五的总体要求,在全市政务系统上下营造了提速、提质、提效的良好氛围。向社会公开做出我们的承诺,我们的承诺内容是坚持依法行政确保投资着和群众对我们的满意度达到85%,确保办理公开度为百分之百,坚持高效服务,全面落实首问责任制、限时办结制,服务责任制,保证办结率达到95%,坚持廉洁办事。我们做的承诺全部都兑现。第三我们活动的形式、内容、丰富有效,我们先后进行了交流讨论,党组、中心组的交流学习,采取问卷调查,投资客商联谊等活动,争取各行业部门办事群众的意见,通过近300份调查问卷和测评表统计,满意率为96%,办事效率和群众满意度有了很大的提高。在取得的成效方面,中心成立11年以来,共接件1500多万件,办结率达到了99.5%以上,平均每天的接办件达到550件以上,我们的工作量是相当饱和。工作效率很高。政务服务中心,已经连续四年群众的书面投诉为零,先后被评为人民满意的公务员集体、基层党组织示范店、云岭先锋先进单位,三八红旗基地,昆明市政务服务系统先进单位,特别是2011年在精彩昆明首届城市贡献奖问温暖城市榜我们获得的贡献奖,从2002年以来一直都被评为市级文明单位。
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 楼主| 发表于 2012-3-29 10:23:25 | 显示全部楼层
    主持人:通过王副局长的数据和荣誉,我们也可以看出,我们的政务服务中心做了很多工作,我也从我们的昆明信息港有关栏目了解到,昆明市逐步推进网上审批,我想请姚燕梅副局长给我们介绍一下,这项工作具体是什么样的,而且网上行政审批推行之后会起到什么作用?

    姚燕梅:推行网上审批是政府今后开展政务服务工作的一个发展方向,近年昆明市在优化发展软环境,优化审批事项,压缩时限等方面取得了成效,我们的审批事项作为全国省会城市当中保留行政审批事项最少的城市就说明了这一点,但是在推行网上审批工作的广度和深度上,昆明工作的开展进度,距离我们构建区域性国际城市,距离老百姓的期望,距离转变政府职能都还有一定的差距。为了进一步推进行政审批制度改革,进一步推进网上审批工作,近年来我们昆明市做了大量的卓有成效的探索。在2011年,我市出台了昆明市推进网上审批服务工作的实施意见,明确了我们推行网上审批的工作任务,时间进度、责任复工。在事实意见中明确推行网上审批服务工作的总体目标是要建立运转协调、安全稳定标准统一便民利民的行政审批工作平台。让所有的行政审批事项管理服务事项的在线申请、咨询、预审、预约、办结有一个网络化的监督。这项工作目前正由昆明市政务服务管理局、市法制办、监察局等各个部门牵头有效推进当中。推行网上审批是非常有异议的工作,有力于经济社会发展,有力于转变政府职能提高我们的行政效率,第三降低行政成本。促进政府管理创新,提高政府管理科学化水平。在此我必须要明确的,推行网上审批意义重大,但是是覆盖面比较光,牵涉部门比较多,工作任务比较重,而且是建设周期很长的工作,不能一蹴而就,必须不断的建设不断的完善。
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 楼主| 发表于 2012-3-29 10:23:37 | 显示全部楼层
    主持人:不断的深化改革,有媒体也报道,近年来昆明市通过不断深化行政审批制度改革,昆明已经成为全国行政审批项目最少的一个城市,我想问一下,目前昆明还保留多少项行政审批项目?

    姚燕梅:根据2011年昆明市政府发布的68号公告,目前昆明市级保留的行政审批项目是86项,刚才我在回答问题的时候也提到,这个是全国省会城市中市级行政审批项目保留最少的城会城市。今年我们随着新一轮行政审批项目的精简改革在进一步推动,把我们的行政审批项目做进一步的调整、优化。目的是能够更好的为人民群众服务。
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 楼主| 发表于 2012-3-29 10:23:51 | 显示全部楼层
    主持人:利于民。政务服务管理局开展了生态文明机关创建,具体做了哪些工作,来树立他的良好形象呢?

    姚燕梅:昆明市政务服务中心是实施阳光政务的窗口,在文明机关创建活动中,我们围绕昆明市创建全国文明城市,开展了以创建文明生态机关建设树立政府良好形象为主题的创建活动,做了一下几个方面的工作。第一,创建优美的服务环境。我们结合ISO9001质量体系的运行,投入资金购买了一批绿色植物,在办事大厅走廊进行绿化美化,对办事大厅,办公环境的卫生,物品的摆放都进行认真检查,做到办公环境整洁物品排放有序,环境优美布局合理,我们工作人员着装整洁,挂牌上岗,这是我们做的第一个方面。第二个,营造良好的工作秩序。我们主要在中心的规范运行机制和管理模式上,坚持推行五公开,五办理制度,推动两集中,两到位和四进中心的改革。清理事项落实,现时办结,积极完善配套机制等几个方面,来营造良好的工作环境。第三方面,我们创新优质的服务水平。我们围绕优化发展促环境,抓好服务促发展这条主线,在中心开展五星服务,就是热心、耐心、细心、诚心、真心我们把这五心印在我们工作人员工作牌的吊带上,让每一个工作人员到中心上班,一到大厅换上工作服,工作牌戴上,一天的工作就开始了,就按照五心的要求做,要达到什么标准,热心接待群众,规范服务礼仪,耐心回答询问主动指导,细心办理业务实行阳光政务,成心提供帮助坚持按需服务,真心为民服务坚持廉洁从政。同时我们结合中心的实际,认真开展了创先争优四亮四创四评活动,我们每个季度评选一个服务明星,为中心的全体工作人员搭建了你追我赶平台,树立了良好的形象。
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 楼主| 发表于 2012-3-29 10:25:29 | 显示全部楼层
    主持人:不管是外部环境还是内部服务质量的提高,都做了制度性的规范。我们现在也有网友问题,现在 互联网给大家提供的这么多便利,我们的政务服务管理中心,有没有在这方面有一些打算?他们说政务服务中心搬到呈贡去了去一次很麻烦,去的时候办公人员态度很好,但是去了才知道他们不在原先的地方办,如果在网上可以直接问这些制度和措施,就不用跑那么远了,互联网能不能和我们的中心联合在一起?

    姚燕梅:感谢网友对我们的关心关注,政务服务中心搬迁后因为路途遥远给群众办事带来了不方便,为了缓解这个问题,我们采取的延时服务,我们正常上班时间是早上九点到下午五点,搬迁之后我们中午是不休息的,窗口工作人员是轮班,保证窗口有工作人员,只要群众到政务中心都能找到工作人员办事情。第二连续到我刚才回答的网上审批的问题,刚才我也提到网上审批是一个循序渐进的过程,根据昆明推进网上审批工作的实施意见,在当中也明确了几步走的工作任务,今年我们在努力的推行一项通过互联网联系到昆明市政务服务中心的各窗口,在网上实现办事群众的在线咨询、预约、预审服务,这个工作在积极筹备当中,因为涉及到网络平台的建设,这是周期比较长的工作,也要相关部门的协同配合才能完成,这项工作在有序推进当中,希望在不久的将来,我们能够提供更加便捷高效的服务。
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 楼主| 发表于 2012-3-29 10:25:49 | 显示全部楼层
    主持人:这些事情不是一蹴而就的是要循序渐进的,也请网友更好的关注。党风廉政建设也是一项很重要的工作,政务服务中心是如何做好这项工作,去年有没有行政问责的情况?

    姚燕梅:我们政务局始终把党风廉政建设作为重要内容,高度重视党风廉政建设工作,严格执行党风廉政建设的责任制,认真贯彻落实一岗双责的规定,严格执行廉政准则和民主集中制原则,坚持集体领导,民主集中,来推动决策的化、民主化和规范化,防止权力失控,我们深入开展党性、党风党纪教育,教育引导中心全体干部职工,坚定理想信念,筑牢思想道德方向,深入开展廉政风险防范工作,深化党务公开,推行阳光政务,以公开促公证,以透明来促廉洁,巩固好我们两集中两到位四进衷心的成果,进一步健全和完善中心四位一体的监督格局,杜绝、纠正门难进、脸难看,话难听,事难办的不正之风,杜绝了吃拿卡要行为的出现。切实维护了群众的合法权益,为人民群众提供了优质便捷高效的服务。去年市政务服务中心,没有出现干部职工违法违纪和行政问责的情况。
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